Bagages Kenya Airways : cabine, soute & tarifs 2026
Dimensions, poids, franchise et suppléments : découvrez ce que votre billet Kenya Airways autorise réellement avant de partir.
Le réflexe Kenya Airways : contrôlez la franchise de votre billet, le nombre de valises autorisées et la mention « vol opéré par ». Les règles peuvent différer lorsqu'une compagnie partenaire assure une partie du trajet.
Quelle franchise bagages Kenya Airways est incluse dans votre billet ?
Avant de préparer vos valises, vérifiez le nombre de bagages autorisés, leur poids maximal et les conditions de votre itinéraire. Chez Kenya Airways, les règles diffèrent notamment entre vols internationaux et vols intérieurs.
Le tableau des bagages en soute
Règles publiées pour les vols opérés par Kenya Airways. Des exceptions peuvent s'appliquer à votre réservation.
| Itinéraire | Economy | Business |
|---|---|---|
| Afrique ↔ Europe / Amérique Vols internationaux concernés | 2 × 23 kg | 2 × 32 kg |
| Afrique ↔ Moyen-Orient / Asie Vols internationaux concernés | 2 × 23 kg | 2 × 32 kg |
| Afrique ↔ Afrique Vols internationaux concernés | 2 × 23 kg | 2 × 32 kg |
| Vols intérieurs au Kenya Ex. Nairobi, Mombasa, Kisumu | 1 × 23 kg | 1 × 32 kg |
La franchise s'applique par pièce. Le poids autorisé ne peut pas être transféré librement d'une valise à une autre. Un bagage dépassant 32 kg n'est normalement pas accepté comme bagage enregistré standard.
Les trois vérifications avant de partir
Lire votre billet
Recherchez la franchise indiquée sur votre billet électronique : nombre de pièces et poids maximal autorisé par bagage.
Identifier votre itinéraire
Une liaison internationale et un vol domestique n'ont pas forcément la même franchise. Vérifiez chaque partie de votre voyage.
Vérifier l'opérateur
Un vol vendu sous un numéro Kenya Airways peut être assuré par un partenaire. Dans ce cas, les règles de bagages applicables peuvent différer.
Attention aux voyages avec plusieurs compagnies
Pour un itinéraire comportant plusieurs transporteurs, la franchise applicable peut être déterminée par des règles intercompagnies. La franchise confirmée sur votre billet ou dans le système d'enregistrement est celle à vérifier.
Consultez les conditions applicables à votre réservation avant le départ.
Bagage cabine Kenya Airways : dimensions, poids et accessoires
Votre bagage à main doit respecter les dimensions imposées par Kenya Airways, mais aussi la limite de poids applicable à votre classe de voyage et à votre itinéraire.
Quelle taille de valise cabine ?
Mesurez votre valise en tenant compte des roues, poignées et parties extérieures. Un bagage dépassant les limites peut être refusé en cabine et envoyé en soute.
Combien de kilos en cabine ?
| Classe | Pièces | Poids total |
|---|---|---|
| Economy | 1 bagage + accessoire | 12 kg* |
| Business | 2 bagages + accessoire | 18 kg* |
* Limites applicables sur les itinéraires concernés. Le poids indiqué correspond à la franchise cabine totale, et non nécessairement au poids de chaque pièce. Des restrictions particulières peuvent s'appliquer selon le trajet et l'appareil.
Un bagage respectant les dimensions peut tout de même être refusé en cabine s'il dépasse le poids autorisé.
Quel accessoire personnel peut-on emporter ?
Un petit article personnel peut être accepté en complément du bagage cabine, sous réserve des conditions du vol et de la franchise totale.
Quatre points à contrôler
Poids total
Pesez vos affaires avant le départ, en incluant les articles pris en compte dans la franchise cabine.
Dimensions extérieures
Vérifiez les roues, les poignées et les poches qui peuvent augmenter l'encombrement.
Correspondances
Un vol assuré par un partenaire ou un avion régional peut imposer des limites plus strictes.
Objets réglementés
Respectez les règles de sûreté concernant liquides, batteries, appareils électroniques et objets interdits.
Le poids autorisé en cabine est indépendant du nombre de valises enregistrées en soute. Si votre cabine est trop lourde, une franchise soute disponible ne garantit pas que vous pourrez conserver le bagage avec vous.
Vérifiez les restrictions cabine correspondant à votre itinéraire.
Bagage en soute Kenya Airways : poids, dimensions et franchise 2026
Combien de valises pouvez-vous enregistrer gratuitement avec Kenya Airways ? La réponse dépend de votre classe de voyage, de votre itinéraire et des conditions figurant sur votre billet.
Economy ou Business : combien de valises ?
Voici les franchises standards publiées pour les vols Kenya Airways concernés. Vérifiez toujours les indications de votre réservation.
Deux bagages enregistrés, avec un maximum de 23 kg par valise, lorsque cette franchise s'applique.
Deux bagages enregistrés, avec un maximum de 32 kg par valise, lorsque cette franchise s'applique.
Que signifie la limite de 158 cm ?
Pour une valise standard, Kenya Airways utilise une limite de dimensions cumulées : additionnez la hauteur, la largeur et la profondeur de votre bagage.
Prenez les mesures extérieures, en incluant les roues, les poignées et les éléments fixes.
Exemple illustratif : le poids doit également respecter la franchise du billet.
Vol international ou intérieur : les différences
| Type de vol | Economy | Business | À retenir |
|---|---|---|---|
| International Routes concernées | 2 × 23 kg | 2 × 32 kg | Franchise par pièce |
| Intérieur Kenya Vol domestique | 1 × 23 kg | 1 × 32 kg | Une seule pièce standard |
| Vol avec partenaire Partage de code ou correspondance | Selon billet | Selon billet | Vérifier le transporteur |
Paris → Nairobi : comment lire sa franchise ?
Sur un billet international Kenya Airways en Economy avec une franchise indiquée « 2PC / 23 kg », vous pouvez enregistrer deux valises de 23 kg chacune, sous réserve des conditions du billet.
Si vous poursuivez vers Mombasa, Kisumu ou une autre destination, confirmez la franchise valable jusqu'à votre destination finale, surtout avec des billets séparés.
Quatre erreurs à éviter avec vos valises
Dépasser 23 kg en Economy
Une valise plus lourde que la limite indiquée peut entraîner des frais de surpoids, même si vous n'utilisez pas toutes vos pièces autorisées.
Dépasser 32 kg par pièce
Un bagage de plus de 32 kg n'est généralement pas accepté comme bagage enregistré standard. Une solution de fret peut être nécessaire.
Ignorer les dimensions
Une valise peut respecter son poids maximal tout en dépassant la taille autorisée. Des conditions spécifiques peuvent alors s'appliquer.
Confondre deux billets
Une correspondance achetée séparément peut avoir sa propre franchise et nécessiter une nouvelle récupération et un réenregistrement des bagages.
Les franchises présentées correspondent aux règles standards des itinéraires concernés. Des conditions particulières, promotions, accords intercompagnies ou exceptions de route peuvent modifier les bagages effectivement inclus.
Consultez les règles de bagages associées à votre réservation.
Bagage supplémentaire Kenya Airways : tarifs, surpoids et excédents 2026
Vous souhaitez ajouter une valise, transporter un bagage plus lourd ou enregistrer un équipement volumineux ? Découvrez comment fonctionnent les frais supplémentaires Kenya Airways et les vérifications à effectuer avant de payer.
Pourquoi Kenya Airways peut facturer un supplément ?
Il faut distinguer trois situations : un bagage supplémentaire, une valise trop lourde et un bagage dépassant les dimensions autorisées.
Une valise supplémentaire
Si votre billet inclut deux valises et que vous souhaitez en enregistrer une troisième, des frais de bagage supplémentaire peuvent s'appliquer.
Une valise trop lourde
Une valise Economy dépassant la limite de 23 kg peut entraîner des frais de surpoids, même si vous disposez d'une autre pièce non utilisée.
Une valise hors format
Si la somme des dimensions dépasse la limite standard, le bagage peut être soumis à des conditions particulières, à des frais ou à un refus.
Quels frais selon votre situation ?
| Situation | Conséquence possible | Tarif | Action conseillée |
|---|---|---|---|
| Valise en plus Au-delà de la franchise | Supplément par pièce | Variable | Vérifier l'achat anticipé |
| Valise Economy de 26 kg Avec limite de 23 kg | Frais de surpoids possibles | Variable | Répartir le poids si possible |
| Valise de plus de 32 kg Une seule pièce | Non acceptée en bagage standard | Sur demande | Diviser ou organiser un fret |
| Bagage de plus de 158 cm Dimensions cumulées | Conditions spéciales possibles | À confirmer | Contacter Kenya Airways |
| Vol avec partenaire Itinéraire intercompagnies | Règles spécifiques possibles | Selon billet | Vérifier tous les segments |
Le montant peut changer selon le pays de départ, la destination, la date, le nombre de bagages déjà achetés et le moment où vous ajoutez votre franchise. Vérifiez le prix exact avant de confirmer le paiement.
Comment ajouter une valise Kenya Airways ?
Pour connaître les options disponibles, partez de votre réservation plutôt que d'un tarif général trouvé en ligne.
Retrouver votre réservation
Munissez-vous de votre référence de réservation et du nom utilisé sur le billet.
Vérifier la franchise incluse
Contrôlez le nombre de pièces déjà autorisées et le poids maximal de chacune.
Consulter les options disponibles
Recherchez l'ajout de bagages dans la gestion de réservation ou auprès de Kenya Airways.
Conserver la confirmation
Après paiement, gardez le justificatif et vérifiez que le supplément est bien associé à votre voyage.
Paris → Nairobi avec trois valises
Imaginons un billet Economy indiquant une franchise de deux bagages de 23 kg. Vous souhaitez voyager avec trois valises de 20 kg chacune.
Même si chaque valise pèse moins de 23 kg, la troisième dépasse le nombre de pièces incluses dans le billet.
Quatre réflexes pour éviter les frais inutiles
Peser les valises
Utilisez un pèse-bagage avant de quitter votre domicile.
Répartir les affaires
Si plusieurs pièces sont incluses, évitez de surcharger une seule valise.
Comparer les options
Consultez les suppléments proposés avant l'arrivée à l'aéroport.
Contrôler les correspondances
Vérifiez les règles sur tous les vols, surtout avec des billets séparés.
Vérifiez le supplément sur votre réservation
Kenya Airways peut proposer des options de bagages additionnels selon votre billet. Le prix affiché lors de votre démarche reste la référence.
Kenya Airways avec un bébé ou un enfant : bagages, poussette et siège auto 2026
Vous voyagez avec un nourrisson ou de jeunes enfants ? Découvrez les points à vérifier concernant la franchise bagages, les poussettes, les sièges auto et les équipements indispensables pour un voyage en famille avec Kenya Airways.
Quels bagages pour un bébé ou un enfant ?
Le point essentiel est de distinguer un bébé voyageant sur les genoux d'un enfant disposant de son propre siège.
| Voyageur | Place à bord | Bagages | À vérifier |
|---|---|---|---|
| Bébé de moins de 2 ans Sans siège réservé | Sur les genoux | Franchise bébé | Poids, pièces et équipements inclus |
| Bébé avec siège réservé Siège individuel | Place dédiée | Selon billet | Franchise et dispositif de retenue |
| Enfant de 2 ans et plus Billet avec siège | Place dédiée | Selon billet | Classe, route et franchise affichée |
| Vol avec partenaire Correspondance | Selon réservation | À confirmer | Règles du transporteur concerné |
Bébé de moins de 2 ans
Un bébé voyageant sans siège réservé peut bénéficier de conditions de bagages différentes de celles d'un adulte. La franchise exacte doit être vérifiée sur la réservation.
- Contrôler la franchise bébé en soute.
- Vérifier le transport de la poussette.
- Prévoir nourriture et affaires essentielles.
- Demander les équipements bébé disponibles.
Enfant avec son propre siège
Lorsqu'un enfant dispose d'un siège, sa franchise bagages est liée aux conditions de son billet, de sa classe et de son itinéraire.
- Vérifier les pièces enregistrées incluses.
- Contrôler la franchise cabine.
- Prévoir un petit sac pour le voyage.
- Vérifier les conditions du siège auto.
Poussette, siège auto et nacelle : comment voyager ?
Les équipements pour bébé peuvent faire l'objet de modalités particulières d'enregistrement, de rangement et de restitution.
Poussette
Vérifiez si votre poussette peut être conservée jusqu'à la porte d'embarquement ou si elle doit être enregistrée au comptoir des bagages.
Siège auto
Si vous souhaitez utiliser un siège auto dans l'avion, vérifiez préalablement son homologation, ses dimensions et les conditions d'acceptation par Kenya Airways.
Nacelle et berceau
Sur certains appareils, des berceaux peuvent être proposés sous réserve de disponibilité, de limites d'utilisation et de réservation préalable.
Que mettre dans le sac de bébé ?
Préparez un petit sac facilement accessible avec les affaires nécessaires pendant le vol et les éventuelles correspondances.
Les aliments et liquides nécessaires aux nourrissons peuvent bénéficier d'exceptions aux restrictions habituelles de sûreté, selon les aéroports. Ils restent soumis aux contrôles de sécurité.
Trois vérifications pour les familles en transit
Restitution de la poussette
Demandez si elle sera remise pendant la correspondance ou uniquement à destination.
Franchise sur le second vol
Un trajet intérieur ou un vol assuré par un partenaire peut avoir des règles différentes.
Temps de correspondance
Prévoyez suffisamment de temps pour les contrôles, les changes et les déplacements en famille.
Vérifiez les équipements autorisés, les éventuels frais, les dimensions et les conditions de prise en charge auprès de Kenya Airways avant le départ. Pour les vols opérés par un partenaire, confirmez également les règles de ce transporteur.
Une photo de la poussette ou du siège auto, ainsi que l'étiquette de bagage, peut faciliter les démarches en cas de dommage ou de non-restitution.
Confirmez la franchise bébé et les équipements acceptés pour votre vol.
Animaux Kenya Airways : cabine, soute, cargo et chiens d'assistance
Vous souhaitez voyager avec un chien ou un chat ? Kenya Airways applique une règle particulière : les animaux de compagnie ne voyagent pas comme bagages passagers. Leur transport doit être organisé par fret aérien.
Chiens et chats : transport par cargo uniquement
Kenya Airways n'accepte pas les animaux vivants en cabine (PETC) ni comme animaux enregistrés en soute (AVIH). Les animaux de compagnie doivent être confiés au service cargo, sous réserve d'acceptation.
Pas de transport PETC pour un chien ou un chat ordinaire.
Pas d'enregistrement AVIH au comptoir passagers.
Transport cargo après vérification des conditions.
Cabine possible après validation préalable.
Comment transporter votre animal ?
| Situation | Cabine | Soute passagers | Solution |
|---|---|---|---|
| Chien de compagnie | Non | Non | Cargo |
| Chat de compagnie | Non | Non | Cargo |
| Autre animal vivant | Non en PETC | Non en AVIH | Étude cargo |
| Chien d'assistance entraîné | Possible | Non applicable | Accord préalable |
Comment organiser le voyage de votre animal ?
Le transport cargo est une opération distincte de l'enregistrement de vos valises. Contactez Kenya Airways Cargo avant d'organiser le déplacement de l'animal.
Quels documents préparer ?
Les exigences varient selon les pays de départ, de transit et de destination.
Identification
Identification de l'animal selon les règles du pays concerné.
Certificat sanitaire
Document vétérinaire valide dans les délais exigés.
Vaccinations
Justificatifs de vaccination, notamment antirabique si exigée.
Autorisations
Permis d'importation, d'exportation ou de transit si nécessaires.
Une caisse adaptée au transport aérien
Le contenant doit répondre aux exigences communiquées par le service cargo et aux règles applicables au transport d'animaux vivants. Sa taille doit être adaptée à l'animal.
Chien d'assistance : transport possible en cabine
Un chien d'assistance individuellement entraîné pour aider une personne en situation de handicap peut être accepté gratuitement en cabine, sous réserve du respect des conditions Kenya Airways et des règles applicables à l'itinéraire.
Quel prix pour transporter un animal ?
Le fret animalier ne possède pas de tarif universel applicable à tous les itinéraires. Le montant dépend notamment du trajet, des caractéristiques de l'animal et de sa caisse, ainsi que des frais de traitement.
Politique PETC, AVIH, cargo et chiens d'assistance.
Équipements sportifs Kenya Airways : vélos, golf, surf et bagages volumineux
Vous partez avec un vélo, des clubs de golf, une planche de surf, des skis ou du matériel de plongée ? Les équipements sportifs peuvent être soumis à des règles spécifiques de poids, de dimensions, d'emballage et de réservation. Voici comment préparer leur transport.
Quels équipements peut-on transporter ?
L'acceptation dépend de la nature du matériel, de ses dimensions, de son poids et des règles applicables au vol. Une confirmation préalable est recommandée pour les objets volumineux.
| Équipement | Transport envisagé | Précaution | Frais |
|---|---|---|---|
| VéloRoute, VTT, vélo de voyage | Bagage spécial en soute, si accepté | Emballage adapté et accord préalable | À confirmer |
| Clubs de golfSac de golf | Selon franchise et conditions | Protection des clubs et contrôle du poids | Selon billet |
| Planche de surfSurf et sports de glisse | Soute sous réserve d'acceptation | Longueur, emballage et capacité de l'appareil | À confirmer |
| Skis et snowboardSports d'hiver | Selon les règles du bagage spécial | Housse de protection et dimensions | Selon trajet |
| Matériel de plongéePalmes, détendeur, combinaison | Selon équipement et restrictions | Contrôle des bouteilles et objets réglementés | À confirmer |
| Instrument de musiqueGuitare, violon, instrument volumineux | Cabine, siège supplémentaire ou soute selon conditions | Dimensions, housse rigide et accord | Selon solution |
Les équipements les plus courants
Vélos
Prévoyez une housse ou une caisse adaptée. Demandez les exigences précises concernant le démontage, le guidon, les pédales et les dimensions maximales.
Golf
Protégez les clubs dans une housse solide. Vérifiez si le sac de golf est comptabilisé dans votre franchise ou fait l'objet de conditions particulières.
Surf et kitesurf
Communiquez les dimensions exactes de votre housse. L'acceptation peut dépendre de la longueur du matériel et de l'espace disponible en soute.
Plongée sous-marine
Les combinaisons, masques et palmes ne posent pas les mêmes questions que les bouteilles, cartouches ou équipements sous pression.
Les limites standards restent importantes
Pour les bagages enregistrés standards, les dimensions usuelles sont limitées à 158 cm au total et le poids maximal habituel par pièce est de 32 kg. Les équipements sportifs peuvent relever de règles spécifiques.
Guitare, violon ou instrument volumineux
Les instruments fragiles nécessitent une attention particulière. Selon leur taille, leur poids et les règles du vol, différentes solutions peuvent être envisagées : cabine, siège supplémentaire ou transport en soute avec protection adaptée.
Batteries au lithium, bouteilles de gaz, cartouches, produits inflammables et certains dispositifs sous pression sont soumis aux règles de transport des marchandises dangereuses. Leur acceptation doit être vérifiée avant le départ.
Comment déclarer un bagage spécial ?
Identifier le matériel
Précisez le type d'équipement et son éventuel contenu réglementé.
Mesurer et peser
Fournissez les dimensions extérieures et le poids de l'ensemble emballé.
Contacter Kenya Airways
Faites confirmer l'acceptation, les conditions et les frais éventuels.
Préparer l'enregistrement
Protégez le matériel et conservez la confirmation de prise en charge.
Paris → Nairobi avec un vélo
Vous partez au Kenya avec un vélo emballé dans une caisse de transport. Avant d'acheter votre billet ou d'organiser le départ, transmettez à Kenya Airways les dimensions et le poids de la caisse afin de connaître les conditions applicables à votre vol.
- Dimensions extérieures
- Poids total emballé
- Type de vélo
- Itinéraire complet
Vérifiez les conditions de transport des équipements spéciaux et sportifs.
Objets interdits Kenya Airways : liquides, batteries et règles de sécurité 2026
Avant de préparer votre bagage cabine ou votre valise en soute, vérifiez les restrictions concernant les liquides, batteries lithium, cigarettes électroniques, objets tranchants et marchandises dangereuses. Certaines règles dépendent également des aéroports de départ, de transit et d'arrivée.
Cabine ou soute : où placer vos objets ?
Ce tableau présente les principes généraux du transport aérien. Les règles Kenya Airways, les contrôles de sûreté et les lois des pays concernés peuvent imposer des restrictions supplémentaires.
| Objet | En cabine | En soute | Condition importante |
|---|---|---|---|
| Liquides et cosmétiques | Oui, limités | En général | Volumes et nature des produits |
| Power bank | Sous conditions | Non | Capacité et politique de la compagnie |
| Batterie lithium de rechange | Sous conditions | Non | Bornes isolées et capacité autorisée |
| Ordinateur et téléphone | Oui | Sous conditions | Appareils protégés et éteints si enregistrés |
| Cigarette électronique | Sous conditions | Non | Utilisation et recharge interdites en vol |
| Couteaux et grandes lames | Non | Selon objet | Protection et législation locale |
| Médicaments | Oui | Selon produit | Ordonnance et règles des pays traversés |
| Explosifs et produits inflammables | Interdit | Interdit | Exceptions réglementées très limitées |
| Bouteilles de gaz comprimé | En général non | Selon exception | Autorisation et réglementation applicables |
Liquides : comprendre la règle des 100 ml
Dans les aéroports appliquant la règle standard, chaque contenant de liquide, gel ou aérosol ne doit pas dépasser 100 ml. Les contenants sont placés dans un sac plastique transparent refermable d'une capacité maximale d'un litre.
Batteries lithium et batteries externes
Les batteries de rechange présentent un risque d'incendie et doivent respecter des règles particulières.
Power banks
Les batteries externes doivent être transportées en cabine, si elles sont acceptées. Vérifiez les restrictions de capacité, de nombre, de rangement et d'utilisation imposées par Kenya Airways.
Batteries de rechange
Les batteries lithium non installées dans un appareil doivent être protégées individuellement contre les courts-circuits et transportées dans les bagages cabine.
Ordinateurs et téléphones
Il est préférable de conserver les appareils électroniques portables en cabine. S'ils sont autorisés en soute, ils doivent être complètement éteints et protégés contre les dommages.
Que signifient les seuils en Wh ?
Les règles internationales utilisent souvent la capacité en wattheures (Wh). Pour certaines batteries, les seuils usuels sont de 100 Wh et 160 Wh, mais les restrictions de la compagnie peuvent être plus strictes.
Vapotage et transport des e-cigarettes
Les cigarettes électroniques et dispositifs similaires ne doivent pas être placés dans les bagages enregistrés. Leur utilisation et leur recharge sont interdites pendant le vol. Les liquides de recharge restent soumis aux restrictions de sûreté.
Les objets à ne pas placer dans vos bagages
Explosifs
Feux d'artifice, pétards et matières explosives.
Produits inflammables
Carburants, solvants et substances inflammables non autorisées.
Produits corrosifs
Acides et autres substances dangereuses non exemptées.
Batteries endommagées
Batteries défectueuses, gonflées ou présentant un risque thermique.
Les autorités aéroportuaires peuvent appliquer des exigences supplémentaires. Un objet autorisé au départ peut être soumis à un nouveau contrôle lors d'une correspondance, notamment à Nairobi. Vérifiez les règles de tous les aéroports concernés.
La checklist sécurité en quatre étapes
Vérifier les liquides
Contrôlez la taille des flacons et les règles de l'aéroport.
Isoler les batteries
Conservez les batteries de rechange en cabine et protégez-les.
Contrôler les objets spéciaux
Vérifiez les restrictions sur les aérosols, outils et équipements.
Vérifier les correspondances
Consultez les règles des pays et aéroports de transit.
Consultez les restrictions actualisées avant votre départ.
Bagage perdu ou endommagé Kenya Airways : réclamation et indemnisation 2026
Votre valise n'est pas arrivée, a été livrée en retard ou présente des dommages ? Voici les démarches à effectuer, les documents à conserver et les délais à connaître pour déposer une réclamation.
Rendez-vous au service bagages de l'aéroport, idéalement avant de quitter la zone de livraison. Demandez l'ouverture d'un dossier et conservez son numéro de référence. Le rapport PIR facilite le suivi, mais ne remplace pas nécessairement une réclamation écrite auprès de la compagnie.
Trois incidents, trois démarches
Bagage non livré
Signalez l'absence de votre valise, obtenez un numéro de dossier et suivez les instructions de livraison.
- Conserver l'étiquette bagage.
- Indiquer une adresse de livraison fiable.
- Garder les reçus des achats essentiels.
- Envoyer une réclamation écrite si nécessaire.
Valise endommagée
Faites constater les dommages dès que possible et photographiez la valise avant toute réparation.
- Prendre des photos détaillées.
- Conserver la valise et son étiquette.
- Demander un constat à l'aéroport.
- Réclamer par écrit dans le délai applicable.
Bagage introuvable
Si le bagage reste introuvable, préparez un inventaire détaillé de son contenu et les preuves de sa valeur.
- Conserver le numéro PIR.
- Établir la liste des objets perdus.
- Réunir factures et justificatifs.
- Demander une décision écrite à la compagnie.
Comment déposer une réclamation Kenya Airways ?
Déclarer l'incident
Contactez le service bagages à l'arrivée et demandez un rapport PIR.
Conserver les preuves
Gardez billet, carte d'embarquement, étiquette bagage et numéro de dossier.
Documenter les frais
Conservez les factures des achats nécessaires et les preuves des dommages.
Réclamer par écrit
Adressez votre demande dans les délais, avec les justificatifs disponibles.
Quels délais respecter ?
Pour les transports internationaux soumis à la Convention de Montréal, des délais spécifiques s'appliquent aux protestations écrites.
Ces délais ne doivent pas être confondus avec le délai de recherche d'un bagage perdu. Déclarez toujours l'incident sans attendre. Les règles applicables peuvent varier selon le transport et la juridiction.
Que peut-on demander à Kenya Airways ?
Achats indispensables
En cas de retard, certains achats raisonnables et nécessaires peuvent être réclamés sur présentation de justificatifs.
Réparation ou remplacement
En cas de dommage imputable au transport, une réparation ou indemnisation peut être envisagée selon le préjudice établi.
Bagage définitivement perdu
L'indemnisation dépend notamment du contenu prouvé, de sa valeur et des limites légales applicables.
La Convention de Montréal prévoit des plafonds de responsabilité exprimés en droits de tirage spéciaux (DTS), révisables périodiquement. Le montant effectivement dû dépend du dommage justifié et des conditions légales applicables. Une assurance voyage peut prévoir une couverture complémentaire.
Les documents à réunir
Documents d'identité, médicaments essentiels, objets de valeur et appareils électroniques sensibles devraient, dans la mesure des règles de sécurité, rester avec vous plutôt que dans une valise enregistrée.
Contacter Kenya Airways
Utilisez les coordonnées ou les formulaires de réclamation communiqués par Kenya Airways et par le service bagages de votre aéroport. Conservez une copie de chaque échange.
Destinations Kenya Airways & questions fréquentes sur les bagages
Kenya Airways relie Nairobi à de nombreuses destinations africaines et internationales. Avant votre voyage, vérifiez la franchise bagages de votre billet, particulièrement si vous effectuez une correspondance.
Principales destinations Kenya Airways
Nairobi constitue le principal hub de la compagnie. Les destinations ci-dessous sont des exemples de villes de son réseau, et non une garantie de liaison directe ou de desserte à une date donnée.
Le cœur du réseau
- Nairobi — Kenya
- Mombasa — Kenya
- Entebbe — Ouganda
- Dar es Salaam — Tanzanie
- Kilimandjaro — Tanzanie
- Kigali — Rwanda
- Addis-Abeba — Éthiopie
Grandes métropoles
- Johannesburg — Afrique du Sud
- Le Cap — Afrique du Sud
- Harare — Zimbabwe
- Lusaka — Zambie
- Livingstone — Zambie
- Maputo — Mozambique
Capitales et affaires
- Accra — Ghana
- Lagos — Nigeria
- Abidjan — Côte d'Ivoire
- Douala — Cameroun
- Kinshasa — RD Congo
- Libreville — Gabon
Au-delà de l'Afrique
- Paris — France
- Londres — Royaume-Uni
- Amsterdam — Pays-Bas
- New York — États-Unis
- Dubaï — Émirats arabes unis
- Mumbai — Inde
- Bangkok — Thaïlande
Voyager via Nairobi : attention à la franchise bagages
Sur un itinéraire comprenant plusieurs vols, la franchise bagages applicable dépend du billet et des transporteurs concernés. Les règles peuvent différer lorsque le voyage comprend une compagnie partenaire.
La franchise applicable doit être vérifiée sur l'ensemble de l'itinéraire.
12 questions fréquentes sur Kenya Airways
Cliquez sur une question pour afficher la réponse.
01 Quelle est la taille autorisée du bagage cabine Kenya Airways ?
Les dimensions de référence sont de 55 × 25 × 35 cm. Vérifiez également les limites de poids et le nombre de pièces autorisées.
Voir les bagages cabine →02 Quel poids de bagage cabine est autorisé ?
Sur les itinéraires concernés, la franchise cabine peut atteindre 12 kg au total en Economy et 18 kg au total en Business. Confirmez les conditions exactes de votre réservation.
Consulter la franchise cabine →03 Combien de bagages en soute sont inclus ?
Sur de nombreux itinéraires internationaux, la franchise de référence est de 2 × 23 kg en Economy et 2 × 32 kg en Business. D'autres franchises peuvent s'appliquer selon la route et le billet.
Voir la franchise en soute →04 Quel est le prix d'un bagage supplémentaire ?
Les frais dépendent de l'itinéraire, du poids et du nombre de pièces ajoutées. Consultez votre réservation pour connaître le montant applicable.
Voir les suppléments →05 Peut-on enregistrer une valise de plus de 23 kg ?
Un bagage dépassant la franchise peut entraîner des frais de surpoids. La limite standard habituelle de manutention est de 32 kg par pièce.
Comprendre les frais →06 Un petit sac à dos est-il autorisé en cabine ?
Un petit effet personnel peut être accepté en complément du bagage cabine, selon les conditions applicables. Un grand sac à dos peut compter comme un bagage cabine.
Voir les effets personnels →07 Peut-on transporter une poussette ?
Les poussettes et équipements pour bébé peuvent bénéficier de conditions particulières. Vérifiez leur prise en charge et les éventuels frais avant le départ.
Voir les règles bébé →08 Kenya Airways accepte-t-elle les animaux en cabine ?
Les animaux de compagnie ordinaires ne sont pas acceptés en cabine passagers ni comme bagages enregistrés. Leur transport doit être organisé par cargo. Des exceptions peuvent concerner certains chiens d'assistance entraînés.
Voir les animaux →09 Peut-on transporter un vélo ou des clubs de golf ?
Certains équipements sportifs peuvent être acceptés sous conditions de dimensions, de poids et d'emballage. Une confirmation préalable est recommandée.
Voir les équipements sportifs →10 Peut-on emporter une batterie externe ?
Les batteries externes ne doivent pas être placées en soute. Leur transport en cabine dépend de leur capacité et des restrictions de la compagnie.
Voir les objets réglementés →11 Que faire si Kenya Airways perd mon bagage ?
Signalez immédiatement l'incident au service bagages de l'aéroport, demandez un rapport PIR et conservez vos justificatifs. Effectuez ensuite les démarches de réclamation écrite dans les délais applicables.
Voir les réclamations →12 La franchise change-t-elle avec une correspondance ?
Elle peut varier selon le billet, l'itinéraire et les compagnies opératrices. Vérifiez la franchise affichée sur votre réservation, particulièrement en cas de partage de code.
Vérifier la franchise du billet →Les 5 vérifications essentielles
Une dernière vérification avant l'enregistrement permet d'éviter de nombreux frais et imprévus.
- ✓ Vérifier la franchise inscrite sur le billet
- ✓ Peser et mesurer les bagages
- ✓ Vérifier les correspondances
- ✓ Confirmer les équipements spéciaux
- ✓ Conserver les étiquettes bagages
Kenya Airways 2026 Voyagez mieux préparé.
De Paris à Nairobi, puis vers les grandes destinations africaines et internationales, préparez vos bagages en fonction de votre billet et des règles applicables à votre trajet.
Pour toute information susceptible d'évoluer, consultez toujours les conditions officielles de Kenya Airways avant votre départ.
Guide informatif indépendant. Les destinations, horaires, franchises et tarifs peuvent évoluer. Les conditions officielles de Kenya Airways et celles de votre réservation prévalent.